Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo sobre cómo comprar, pagar y recibir tus productos en VengaStore.
Compra y pago
¿Cómo compro en VengaStore?
Añades tus productos al carrito, pagas el total con el medio que prefieras y tocas «Confirmar pago de orden enviando comprobante». Se abre nuestro WhatsApp con el detalle de tu orden; ahí envías tu comprobante y te entregamos tu compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
En todos los países: PayPal, Global66 y Binance. En Perú también Yape y Plin; en Colombia, Nequi. En Bolivia, solo Takenos. Eliges el que más te acomode y pagas el total de tu orden en tu moneda.
¿Por qué confirmo el pago por WhatsApp?
Porque una persona de VengaStore valida cada pago y te atiende directamente. La web arma el mensaje con tu orden, así no tienes que escribir nada; solo envías la captura de tu comprobante.
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí. Skins, lotes, paVos y Club de Fortnite van en el mismo carrito y se pagan en una sola orden.
¿Qué pasa si pago un monto distinto?
Si pagas de menos, te pediremos completar la diferencia antes de entregar. Si pagas de más, te devolvemos la diferencia.
Entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de pedidos se entregan poco después de validar tu pago. Los regalos de skins pueden esperar si aún no cumples 48 horas de amistad con nuestra cuenta.
¿Por qué hay que esperar 48 horas para recibir un regalo?
Es una regla de Epic Games: solo puedes recibir regalos de una cuenta que es tu amiga desde hace al menos 48 horas. Por eso conviene agregar una de nuestras cuentas oficiales antes de comprar. Solo pasa la primera vez.
¿Cómo agrego una cuenta oficial de VengaStore?
En la página Envíos verificas tu ID de Epic y eliges cómo crear la amistad: pides que te agreguemos o copias el nombre de una cuenta oficial y le envías la solicitud desde Fortnite.
¿Cómo recibo los paVos?
Al comprar eliges el paquete, tu plataforma y tu nombre visible. Con esos datos hacemos la recarga y te avisamos por el mismo chat de WhatsApp.
¿Por qué el Club de Fortnite pide Xbox?
Para activar el Club en tu cuenta necesitamos que tu cuenta de Epic tenga una cuenta de Xbox vinculada. Si no la tienes, escríbenos antes de comprar.
¿Qué pasa si el artículo sale de la tienda antes de recibirlo?
Te ofrecemos un artículo equivalente o la devolución completa de lo pagado.
Cuenta y datos
¿Necesito una cuenta?
Sí, para usar el carrito. Te registras con tu correo y ahí se guardan tu carrito y tus órdenes.
¿Qué datos necesitan para entregarme?
Tu nombre de Fortnite (Epic), tu plataforma y, para paVos, tu nombre visible. Revisa que estén bien escritos: entregamos a los datos que nos indicas.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Tu contraseña se guarda cifrada, todo viaja por HTTPS y solo usamos tus datos para entregarte tu compra. Lo explicamos en nuestra Política de privacidad.
Reembolsos
¿Puedo cancelar mi orden?
Sí, mientras no la hayamos entregado. Te devolvemos el 100 % de lo pagado.
¿Cómo pido un reembolso?
Escríbenos al chat de WhatsApp de tu orden dentro de los 2 días calendario siguientes a tu pago, con tu número de orden y el motivo. Todos los casos están en nuestra Política de reembolsos.